岗位职责：

（1）销售：完成门店营业额任务、关注营业指标并能积极提出营销活动建议；熟练进行点单收银操作，能够处理日常结账及交接班对账事宜；完成储值卡销售任务；出现错账时能够及时查找原因并处理。

（2）服务：保持良好的仪容仪表，行为举止得当，按规定着装；能够达到高效出品并提供温暖服务，与顾客沟通时言辞妥当，可妥善处理一般客诉；积极巡场，留意客户需求。

（3）产品：

l  吧台：熟记门店每一项产品的SOP及产品简单介绍；能够按照标准SOP规定的原物料、操作步骤、盛器、配件要求进行产品制作及出品；保证出品质量达标（口感、品相）。

l  外场：熟悉外场图书文创分类、陈列位置及产品特性，能够较快的帮助客户寻找产品，并能够按照客户需求进行基础推荐。

（4）空间：善于打理店面植物、展架、软装饰等，并具有一定美学陈列意识，合理美观地维护门店环境。积极巡场，及时进行维护。

（5）卫生：保持门店内外场卫生清洁；按要求进行门店机器设备清洁与维护；积极巡场，及时收杯、清洁，维护客区良好环境。

（6）安全：对营业区域内物料、财务、信息、消防、设施设备等进行安全管理，积极巡场，及时发现问题。

（7）事务：明确公司、主管分派的各项事务执行规范；工作认真负责，执行力强，交办有落实，落实有反馈，反馈有整改；准确有效传达信息；与团队协作高效。

（8）氛围：保持积极向上的工作状态，不懈怠、不抱怨、积极融入团队，客观理性进行工作评估；心态正面，有集体荣誉度；沟通协作能力优良。

（9）培训：根据工作安排积极参与各项培训，起到良好的榜样及示范作用；认真按照标准完成新员工的培训，并及时向主管反馈培训进度。